Nossa Política de Trocas e Devoluções

Buscamos oferecer aos nossos clientes produtos com a mais alta qualidade, fabricados com as melhores matérias-primas. Selecionamos cada um de nossos fornecedores com um olhar exigente e responsável.

Pelo respeito que temos por vocês, nossos clientes, e para seguirmos alcançando sua satisfação como consumidor, criamos nossas Políticas de Trocas e Devoluções.

Caso sua postagem chegue até você nas condições abaixo, recuse imediatamente o recebimento e nos avise.

    * Embalagem aberta ou avariada;

    * Produto avariado ou quebrado;

    * Envio recebido em desacordo com o pedido.

Caso já tenha recebido e perceba uma destas 3 situações, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco em no máximo 72h.

Nossas trocas e devoluções acontecem em três situações:

1. Por arrependimento de compra.

Você, consumidor, tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto ou o estorno de seu pagamento.

Providenciaremos para você um código reverso, para que possa nos enviar o produto sem custo algum. Solicitamos que nos envie o produto na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado por quaisquer acessórios oriundos do mesmo. Uma vez acusando o recebimento do produto em nossas dependências, avaliaremos as condições do mesmo, buscando sinais de mau uso, avarias, violação de lacres, entre outros sinais.

Para este procedimento, nosso prazo é de 10 dias úteis. Ao final deste período, retornaremos a você com uma resposta referente ao estorno de seu pagamento.

Caso tenha desistido, após o envio de sua compra, solicitamos que aguarde o recebimento e recuse a entrega. Assim, seu pedido voltará para nós do Empório Copaíba e seu reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.

1.1. Caso tenha realizado sua compra através de um cartão de crédito, o reembolso será solicitado para a operadora de seu cartão. A partir deste momento, deverão ser respeitados os prazos da instituição responsável pelo cartão de crédito. Pedimos aqui sua compreensão, uma vez que não temos poder algum sobre este procedimento, já que ele é realizado por outros agentes que não os de nossa loja.

1.2. Para compras realizadas via boleto, o consumidor deverá enviar seus dados bancários para que possamos realizar o depósito do valor a ser estornado.

2. Por questões de expectativa não atendida.

Caso tenha adquirido um produto e por qualquer razão o mesmo não tenha atendido ao seu gosto, o receberemos e estornaremos seu pagamento de bom grado, desde que os lacres dos produtos não tenham sido violados.

Neste caso, o custo de envio para o retorno do produto às nossas dependências será do consumidor.

Havendo desejo de troca, um novo frete será cobrado para o envio de um novo produto.

Não dispomos da possibilidade de crédito na loja virtual. Será necessário que um novo produto de valor igual ou inferior seja escolhido.

3. Em caso de produto com defeito de fabricação

Você, consumidor, tem até 30 dias corridos para solicitar a troca. Neste caso, envie um e-mail para [email protected]. Você receberá um código reverso para envio do produto.

Aproveitamos para lembrar que, para que ocorra a troca ou devolução, as mesmas devem seguir os seguintes critérios:

    *  O produto deve estar na sua embalagem original, não danificada. Folhetos explicativos, manuais de instrução e outros, são considerados parte do produto;

      *    A embalagem do produto deverá se apresentar livre de amassados, rasgados, manchas ou ranhuras;

      *    O produto deve estar acompanhado da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou ao menos uma cópia dela;

    *  Os lacres de segurança devem estar preservados. A quebra dos lacres indicará uso do produto, não sendo mais passível de devolução ou troca.

Ao recebermos seu produto, analisaremos de forma minuciosa e transparente, nos reservando o direito de não efetuarmos a troca ou devolução, caso entendamos que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima. Para esta hipótese, ficamos dispensados de aceitar o pedido de devolução ou efetuar qualquer troca.

Ao finalizar sua compra conosco, consideramos que esteja ciente destas condições acima.